Un problème qui vient soit de chez toi (ta prise téléphonique, ton filtre ADSL "encrassé") soit de chez eux (le DSLAM auquel tu es connecté, la compagnie de tel effectivement... à savoir qu'Alice c'est Telecom Italia, et on est en droit de préférer France Telecom pour le coups...)
Faut les appeller et leur expliquer le problème, voire pousser une gueulante (SE

) parceque de toute façon face à un utilisateur qui ne connait pas ils chercheront toujours à feinter au maximum pour ne pas admettre que ça vient de chez eux, ça leur ferait une mauvaise pub... (et Alice en a déjà pas mal...)